Pri riadení e-shopu je dôležité pochopiť, ako zákazníci postupujú pri rozhodovaní o kúpe a aké informácie hľadajú v jednotlivých fázach. Marketingový model See-Think-Do-Care (STDC) od Avinashe Kaushika rozdeľuje zákaznícku cestu na štyri základné fázy a pomáha vám zamerať sa na obsah a kľúčové slová, ktoré oslovia zákazníkov na každej úrovni.
"Kľúčom k úspešnému marketingu je doručiť správne posolstvo v správnom čase pre správnych ľudí."
— Avinash Kaushik in
1. See: Oslovenie širokého publika
Táto fáza sa zameriava na oslovenie potenciálnych zákazníkov, ktorí ešte nemusia aktívne hľadať vaše produkty, ale patria do cieľovej skupiny. Vašim cieľom je zvýšiť povedomie o vašom e-shope a zaujímavým obsahom vzbudiť záujem.
1. See: Oslovenie širokého publika
Príklad kľúčových slov:
- „inšpirácie na jesennú módu“ (ak predávate oblečenie)
- „nápady na darčeky pre športovcov“ (ak predávate športové vybavenie)
- „ako si vybrať správnu kosačku“ (ak predávate záhradnú techniku)
Obsahový tip: V tejto fáze je vhodné vytvárať obsah, ktorý vzbudí záujem, ako napríklad blogové články s tipmi, inšpiračné videá alebo príspevky na sociálnych sieťach.
2. Think: Zváženie alternatív
V tejto fáze zákazníci aktívne zvažujú nákup produktu alebo služby, ale ešte nemajú konkrétnu predstavu. Hľadajú viac informácií, porovnávajú produkty a zisťujú, čo je pre nich najlepšie.
Príklad kľúčových slov:
- „najlepšie jesenné bundy 2024“ (móda)
- „porovnanie značiek lyžiarskej výbavy“ (športové vybavenie)
- „recenzie elektrických kosačiek“ (záhradná technika)
Obsahový tip: Vytvorte porovnávacie články, recenzie produktov alebo videá s návodmi, ktoré zákazníkom pomôžu rozhodnúť sa.
3. Do: Rozhodnutie o kúpe
Táto fáza predstavuje moment, kedy sú zákazníci pripravení na nákup. Už poznajú svoje možnosti a hľadajú najvýhodnejšie riešenie. Dôležité je, aby bol váš e-shop ľahko dostupný a poskytoval zákazníkom jasné informácie o produktoch, cenách a podmienkach nákupu.
Príklad kľúčových slov:
- „kúpiť pánsku jesennú bundu online“
- „objednať lyžiarsku výbavu s doručením“
- „cena elektrickej kosačky Hecht 553SW“
Obsahový tip: Zabezpečte jasné a prehľadné stránky produktov s možnosťou okamžitého nákupu, špeciálne ponuky a zľavy.
4. Care: Starostlivosť o zákazníka po nákupe
Posledná fáza sa zameriava na udržanie vzťahu so zákazníkmi po ich nákupe. Cieľom je budovať lojalitu a motivovať ich, aby sa k vám vracali. Je dôležité ponúkať zákazníkom podporu, informácie o používaní produktov, novinky či exkluzívne ponuky.
Príklad kľúčových slov:
- „ako sa starať o jesennú bundu“
- „návody na použitie kosačky Hecht 553SW“
- „najlepšie cvičenia s novou lyžiarskou výbavou“
Obsahový tip: Zamerajte sa na pravidelné informovanie zákazníkov prostredníctvom newsletterov, článkov s tipmi a radami alebo exkluzívnych ponúk pre verných zákazníkov.
Používaním modelu See-Think-Do-Care vo vašej marketingovej stratégii získate lepšie pochopenie potrieb zákazníkov a budete schopní vytvárať relevantný obsah a efektívne cieliť svoje marketingové aktivity. Vďaka tomu nielen oslovíte nové publikum, ale aj vybudujete dôveru a lojalitu u existujúcich zákazníkov.