Definícia Account Managera

Account Manager je osoba zodpovedná za správu vzťahov so zákazníkmi, udržiavanie ich spokojnosti a rozvoj obchodných príležitostí. Pracuje predovšetkým v oblastiach predaja, marketingu, reklamy a služieb zákazníkom. Jeho úlohou je zabezpečiť dlhodobú spoluprácu medzi firmou a klientom a zároveň hľadať možnosti, ako klientovi ponúknuť nové riešenia či produkty.

Popis práce Account Managera

Úspešný Account Manager musí mať komunikačné schopnosti, strategické myslenie a schopnosť budovať vzťahy. Medzi jeho hlavné úlohy patrí:

• Zodpovednosť za existujúcich klientov – udržiava kontakt, rieši ich požiadavky a snaží sa maximalizovať ich spokojnosť.
• Identifikácia nových obchodných príležitostí – ponúka klientom doplnkové služby alebo produkty.
• Koordinácia medzi klientom a tímami vo firme – zabezpečuje, aby klient dostal kvalitnú podporu a služby.
• Reporting a analýza výsledkov – sleduje výkon kampaní, predajov a nastavuje stratégie pre ďalší rast.

Praktický príklad práce Account Managera

Predstavte si, že pracujete ako Account Manager v digitálnej marketingovej agentúre. Máte klienta, ktorý prevádzkuje e-shop s módou a využíva vašu agentúru na správu online reklamy. Vaša práca zahŕňa:

• Pravidelnú komunikáciu s klientom – informujete ho o výkonnosti kampaní a odporúčate vylepšenia.
• Spoluprácu s PPC špecialistami a grafickým tímom – koordinujete prípravu reklám podľa potrieb klienta.
• Hľadanie nových možností rastu – navrhujete klientovi rozšírenie reklám na nové platformy, čím mu pomáhate získať viac zákazníkov.