AOV (Average Order Value)

Definícia AOV (Average Order Value)

AOV (Average Order Value) je marketingová a e-commerce metrika, ktorá vyjadruje priemernú hodnotu jednej objednávky. Pomáha firmám pochopiť, koľko peňazí zákazník v priemere minie pri jednom nákupe.

Popis AOV

AOV sa počíta ako pomer celkových tržieb k počtu objednávok za určité obdobie. Ide o dôležitý ukazovateľ výkonnosti, ktorý sa často využíva pri hodnotení efektivity marketingových kampaní a nákupného správania zákazníkov.

Vzorec výpočtu AOV:

Celkové tržby / Počet objednávok = AOV

AOV ovplyvňujú viaceré faktory, napríklad:

• cenová politika produktov

• zľavy a akcie

• krížový predaj (cross-sell)

• doplnkový predaj (upsell)

• používateľská skúsenosť v nákupnom košíku

Praktický príklad AOV

Predstavme si e-shop, ktorý má mesačné tržby 50 000 € a 1 000 objednávok. Jeho AOV je 50 €.

Ak chce e-shop zvýšiť AOV, môže napríklad ponúkať dopravu zdarma od určitej sumy, produktové balíčky alebo odporúčané doplnky k nákupu. Typickým príkladom je hláška „Pridajte ešte 10 € do košíka a získajte dopravu zdarma“, ktorá motivuje zákazníkov minúť viac pri jednej objednávke.