Definícia Cross-selling

Cross-selling (krížový predaj) je predajná technika, pri ktorej zákazníkovi ponúkneme doplnkový alebo súvisiaci produkt k tomu, ktorý si už plánuje kúpiť. Cieľom je zvýšiť hodnotu nákupu a maximalizovať zisk, pričom zákazník zároveň dostane relevantné a užitočné odporúčania.

Popis Cross-selling

Táto technika sa často využíva v e-shopoch, kamenných predajniach, bankovníctve či službách. Cross-selling funguje na princípe odporúčania produktov, ktoré logicky dopĺňajú hlavný nákup, napríklad:

• Elektronika – pri kúpe mobilného telefónu sa ponúkne puzdro alebo slúchadlá.
• Móda – k šatám sa odporučia topánky alebo kabelka.
• Bankovníctvo – ku kreditnej karte sa ponúkne cestovné poistenie.

Efektívny cross-selling zvyšuje priemernú hodnotu objednávky, spokojnosť zákazníkov a podporuje lojalitu. Dôležité je však ponúkať relevantné produkty, aby odporúčania neboli vnímané ako rušivé či nepraktické.

Praktický príklad Cross-selling

Predstavme si zákazníka, ktorý si v e-shope kupuje notebook. Pri dokončovaní objednávky mu systém ponúkne myš, klávesnicu a ochranný obal, ktoré môžu zlepšiť jeho používateľský zážitok. Ak si zákazník pridá niektorý z týchto produktov do košíka, predajca úspešne aplikoval cross-selling a zvýšil celkovú hodnotu nákupu.