Definícia FAQ

FAQ je zoznam najčastejších otázok, ktoré sa kladú zo strany používateľov alebo zákazníkov. Tento zoznam spravidla obsahuje jednoduché odpovede, ktoré poskytujú rýchlu pomoc a úsporu času. FAQ sekcie môžu byť zamerané na rôzne oblasti, ako sú produkty, služby, platby, doprava a ďalšie, a sú bežne používané na webových stránkach, e-shopoch a v zákazníckej podpore.

Popis FAQ

Sekcia FAQ sa často využíva na webových stránkach, aby optimalizovala zákaznícku skúsenosť. Umožňuje návštevníkom rýchlo nájsť odpovede na ich otázky bez potreby kontaktovať podporu. FAQ sekcie sú skvelým nástrojom na zníženie záťaže zákazníckych služieb a zlepšenie efektivity komunikácie so zákazníkmi.

Praktický príklad FAQ

Príkladom FAQ na e-commerce stránke môže byť sekcia, kde sa nachádzajú odpovede na otázky ako:

• Aké sú možnosti platby?
• Ako si môžem vrátiť tovar?
• Kedy môžem očakávať doručenie?