Definícia feedbacku

Feedback je odpoveď alebo informácia, ktorá sa poskytuje na základe hodnotenia niečoho. Môže ísť o pozitívnu alebo negatívnu reakciu a zvyčajne sa používa na zlepšenie alebo optimalizáciu produktov, služieb alebo procesov. Feedback sa môže získať od zákazníkov, zamestnancov alebo partnerov a je neoceniteľným nástrojom v oblasti neustáleho zlepšovania.

Popis feedbacku

Feedback môže mať rôzne formy: od verejných recenzií a anket až po osobné rozhovory alebo digitálne formuláre. Je to prostriedok, ako získať názory a nápady na zlepšenie konkrétnej oblasti. Pre firmy je spätná väzba od zákazníkov veľmi cenná, pretože pomáha identifikovať silné stránky a oslabené oblasti, čo môže viesť k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti.

Praktický príklad feedbacku

Ak ste zákazník, ktorý nakúpil produkt v online obchode, môžete po doručení vyplniť anketu s otázkami o kvalite výrobku, rýchlosti doručenia a celkovom zážitku. Vaša spätná väzba, či už pozitívna alebo negatívna, pomôže obchodu zlepšiť produkty alebo služby. Naopak, v prípade zamestnanca môže pravidelný feedback od nadriadených pomôcť zlepšiť jeho pracovný výkon a spôsoby spolupráce.