Definícia marketingového funnelu

Marketing funnel je vizuálna reprezentácia správania zákazníkov, ktorá sa zužuje od širokej skupiny ľudí, ktorí značku poznajú, až po menšiu skupinu, ktorá sa stáva platiacimi zákazníkmi. Tento model je rozdelený do niekoľkých fáz, ktoré môžu zahŕňať:

• Awareness (povedomie)

• Interest (záujem)

• Consideration (zváženie)

• Conversion (konverzia)

• Loyalty (vernosť)

Popis marketingového funnelu

Každá fáza funnelu si vyžaduje špecifický prístup a obsah:

• Vo fáze povedomia sa používajú nástroje ako SEO, sociálne siete či online reklama na oslovenie čo najširšieho publika.

• Vo fáze záujmu a zváženia sa zákazníci bližšie oboznamujú so značkou prostredníctvom blogov, newsletterov alebo e-bookov.

• Vo fáze konverzie dochádza k nákupu alebo inej akcii – tu sa uplatňujú zľavy, retargeting či silné call-to-action.

• Vo fáze lojality firmy pracujú na udržaní zákazníka cez starostlivosť, vernostné programy či personalizovaný obsah.

Vďaka marketingovému funnelu môžu firmy cielene riadiť jednotlivé kroky a efektívne merať výkonnosť svojich marketingových kampaní.

Praktický príklad marketingového funnelu

E-shop s prírodnou kozmetikou využíva marketing funnel takto: v prvej fáze šíri povedomie pomocou sociálnych sietí a blogu. Záujem podporí zaslaním bezplatného e-booku výmenou za e-mail. Vo fáze zváženia pošle potenciálnemu zákazníkovi zľavový kód, ktorý vedie ku konverzii. Po nákupe zákazníka udržiava pomocou newsletterov a vernostného programu, čím zvyšuje šancu na opakovaný nákup.