Definícia See Think Do Care

STDC je stratégia rozdelenia zákazníckej cesty na štyri fázy – See, Think, Do a Care – a prispôsobenie marketingu podľa potrieb zákazníka v každej z nich.

Popis See Think Do Care

• See: Fáza oslovenia širokého publika bez okamžitého zámeru nákupu. Cieľom je budovať povedomie a zaujať. Obsah: inšpiratívne videá, blogy, posty na sociálnych sieťach.

• Think: Publikum premýšľa nad riešením svojho problému. Značka ponúka edukačný obsah, porovnania, tipy. Cieľom je udržať pozornosť a vzbudiť dôveru.

• Do: Fáza rozhodovania a nákupu. Obsah je zameraný na konverziu – produktové stránky, recenzie, výzvy na akciu (CTA), zľavy.

• Care: Post-nákupná fáza. Zameriava sa na zákaznícku podporu, budovanie lojality, opakované nákupy a odporúčania. Obsah: návody, e-maily, vernostné programy.

Tento prístup pomáha značkám zamerať sa na dlhodobý vzťah so zákazníkom namiesto jednorazového predaja. Výsledkom je lepšia zákaznícka skúsenosť a vyššia hodnota klienta v čase.

Praktický príklad použitia STDC

Značka športového oblečenia uplatnila STDC stratégiu takto:

• V See fáze oslovila široké publikum inšpiratívnym videom o aktívnom životnom štýle.

• V Think fáze vytvorila blog o výbere správneho bežeckého oblečenia.

• V Do fáze ponúkla zľavový kód a optimalizovaný e-shop.

• V Care fáze zaslala návod na údržbu oblečenia a personalizovanú ponuku pre ďalší nákup.

Takýto prístup zabezpečil vyššiu dôveru, vyššiu konverziu aj opakované nákupy.