Opustenie nákupného košíka je jedným z hlavných dôvodov, prečo e-shopy prichádzajú o príjmy. Podľa prieskumov až 48 % zákazníkov opustí nákupný košík kvôli príliš vysokým dodatočným nákladom, ako sú poštovné, alebo iné ďalšie poplatky. Ďalšie problémy zahŕňajú povinnosť vytvoriť si účet, nedôveru pri platbe kartou, pomalú dodávku alebo komplikovaný proces platby. Ak chcete zlepšiť mieru konverzie, mali by ste sa zamerať na kľúčové oblasti rozpísané nižšie.
Minimalizujte dodatočné náklady a buďte transparentní
Pre zákazníkov sú často dodatočné náklady nepríjemným prekvapením. Ak po vložení tovaru do košíka zistia, že sa im cena zdvihne o desiatky percent kvôli doprave, daniam alebo ďalším poplatkom, pravdepodobne z obchodu odídu. Riešenie? Jasná a transparentná komunikácia cien už na stránkach produktu a predvídateľnosť celkovej ceny pred pridaním do košíka. Môžete ponúknuť zľavy na dopravu pri vyšších objednávkach, fixné sadzby za dopravu alebo dokonca možnosť dopravy zadarmo nad určitú sumu.
Ponúknite možnosť nákupu bez registrácie
Až 26 % zákazníkov opustí košík, pretože nechcú vytvárať účet. Poskytnite im možnosť nakúpiť ako hosť bez nutnosti registrácie. Tento krok nielenže uľahčí proces platby, ale môže zlepšiť aj dôveru zákazníka k vášmu e-shopu. Registráciu môžete jemne navrhnúť po dokončení objednávky, kde už zákazník vidí výhody spojené s vytvorením účtu.
Zamerajte sa na bezpečnosť a dôveru
Dôvera zákazníkov je kľúčová. Až 25 % zákazníkov sa bojí zadať svoje údaje o kreditnej karte kvôli nedôvere voči webu. Dôležité je preto jasne komunikovať, že vaša stránka je zabezpečená, napríklad SSL certifikátom. Pridajte bezpečnostné ikony, referencie a informácie o vašej spoločnosti, ktoré posilnia pocit bezpečia. Použite spoľahlivé platobné brány a jasne ukážte certifikáty, aby ste zákazníkov uistili, že ich dáta sú chránené.
Zjednodušte a zrýchlite proces platby
Zložité a zdĺhavé procesy sú častým dôvodom, prečo 22 % zákazníkov opúšťa košík. Dôležité je zabezpečiť intuitívny a rýchly proces, v ktorom si zákazník jednoducho prekliká objednávku bez zbytočných formulárov a krokov. Minimalizujte požadované údaje na tie nevyhnutné a zbytočne ich nekomplikujte.
Zlepšite rýchlosť doručenia a ponúknite rôzne možnosti
Pomalé doručenie alebo nedostatočné možnosti doručenia spôsobujú, že 23 % zákazníkov sa rozhodne nenakúpiť. Okrem štandardnej dopravy ponúknite aj rýchlejšie alternatívy. Dokonca aj keď sú tieto služby drahšie, zákazníci si ich často ochotne zaplatia, ak potrebujú tovar skôr. Ak je to možné, poskytnite informácie o predpokladanom čase doručenia už pri výbere tovaru.
Buďte transparentní s cenou a politikou vrátenia
Pre 21 % zákazníkov je nepríjemné, keď nemôžu vopred vidieť celkové náklady na objednávku. Zabezpečte, aby mali zákazníci jasný prehľad o celkovej sume už v procese nakupovania, vrátane všetkých poplatkov. Taktiež prehodnoťte svoju politiku vrátenia tovaru, aby bola jednoduchá a pre zákazníkov zrozumiteľná. Až 18 % zákazníkov sa rozhodne odísť, ak majú pocit, že proces vrátenia bude komplikovaný.
Zabezpečte, aby váš web fungoval správne
Technické problémy môžu spôsobiť, že váš e-shop stratí zákazníkov. Ak web padá alebo má chyby, zákazníci nebudú ochotní riskovať. Pravidelne testujte stránku, optimalizujte jej rýchlosť a eliminujte chyby.
Úspech e-shopu nie je len o ponuke dobrých produktov, ale aj o vytváraní bezproblémového a príjemného zážitku z nakupovania. Transparentné ceny, jednoduchý proces nákupu, bezpečné platobné možnosti a rýchle doručenie – to sú kľúčové faktory, ktoré ovplyvňujú konverziu zákazníkov. Investujte do týchto oblastí a uvidíte, že zákazníci sa budú vracať.
